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Frases en inglés para atención al cliente: todas las que debes conocer
Atender a clientes en inglés puede ser todo un reto, especialmente cuando se trata de resolver problemas o situaciones complicadas. Sin embargo, con las frases adecuadas puedes enfrentar estas situaciones de manera profesional y mantener la satisfacción del cliente.
Aquí te contamos algunas expresiones útiles para resolver problemas en inglés en el servicio al cliente, para que puedas manejar cualquier situación de forma fluida y profesional.
Empatía y comprensión: la clave para empezar con el pie derecho
La empatía es fundamental al resolver problemas de atención al cliente en inglés, sobre todo si el cliente está molesto o frustrado. La primera impresión cuenta, así que usar frases que demuestren comprensión y disposición para ayudar es clave.
Frases de empatía:
- I understand how frustrating this must be for you (Entiendo lo frustrante que esto debe ser para usted).
- I’m sorry you’re experiencing this (Lamento que esté pasando por esto).
- I understand your concern (Entiendo su preocupación).
Ejemplo: Imagina que un cliente se queja de que su pedido llegó tarde. Puedes comenzar diciendo, I’m sorry for the delay. I understand how important it is for you to receive your order on time (Lamento el retraso. Entiendo lo importante que es para usted recibir su pedido a tiempo).
Al usar frases en inglés que demuestran comprensión, puedes ayudar a calmar la situación desde el principio.
Asegura que estás dispuesto a ayudar
Mostrar disposición para ayudar y resolver el problema es fundamental en cualquier conversación de servicio al cliente en inglés. Frases como “déjame ayudarte” o “permíteme investigar” muestran buena disposición y profesionalidad.
Frases para expresar disposición en inglés:
- Let me see how I can help you with this (Permítame ver cómo puedo ayudarle con esto).
- I’ll do my best to find a solution for you (Haré lo posible por encontrar una solución para usted).
- Let’s work together to resolve this issue (Trabajemos juntos para resolver este problema).
Ejemplo: Si un cliente tiene problemas con la configuración de un producto, puedes decirle Let me see how I can help you set this up properly (Déjame ver cómo puedo ayudarte a configurarlo correctamente).
Estas frases refuerzan tu compromiso de encontrar una solución y hacer que el cliente sienta que está en buenas manos.
Confirma el problema para evitar malentendidos
Es importante asegurarte de que has entendido el problema correctamente antes de ofrecer una solución. Para ello, confirma los detalles con el cliente usando preguntas y expresiones que demuestren que estás escuchando atentamente.
Frases en inglés para confirmar que comprendes el problema:
- Just to confirm, the issue you’re experiencing is… (Solo para confirmar, el problema que está experimentando es…).
- Let me make sure I have this right (Déjeme asegurarme de que he entendido bien).
- So, if I understand correctly, you’re saying that… (Entonces, si entiendo bien, está diciendo que…).
Ejemplo: Si el cliente dice que una función de su aplicación no funciona, podrías responder Just to confirm, the issue you’re experiencing is that the app crashes when you try to open it (Solo para confirmar, el problema que está experimentando es que la aplicación se cierra cuando intenta abrirla).
Confirmar el problema no solo ayuda a evitar errores, sino que también muestra al cliente que realmente estás escuchando.
Ofrece una solución clara y sencilla
Una vez identificado el problema, es momento de ofrecer una solución al cliente en inglés. Para hacerlo de forma profesional, utiliza un lenguaje claro y directo que evite complicaciones.
Frases para ofrecer una solución en inglés:
Here’s what we can do to resolve this (Esto es lo que podemos hacer para resolverlo).
I recommend trying… (Recomiendo intentar…).
One option would be to… (Una opción sería…).
Ejemplo: Si el cliente tiene problemas con un producto, puedes decirle Here’s what we can do to resolve this: I’ll send you a replacement at no additional cost (Esto es lo que podemos hacer para resolverlo: le enviaré un reemplazo sin costo adicional).
Ofrecer soluciones claras en inglés es fundamental para que el cliente sienta que está avanzando hacia la resolución del problema.
Mantén informado al cliente sobre el proceso
Si el problema requiere un tiempo para resolverse, asegúrate de mantener al cliente informado. Esto demuestra que te importa su caso y que no lo has dejado de lado.
Frases para mantener al cliente informado en inglés que puedes usar:
I’ll keep you updated throughout the process (Le mantendré informado durante todo el proceso).
We’re currently working on this, and I’ll let you know as soon as we have an update (Estamos trabajando en esto y le informaré tan pronto tengamos novedades).
It may take a bit of time, but rest assured we’re on it (Podría llevar un poco de tiempo, pero tenga la seguridad de que estamos en ello).
Ejemplo: Si el problema requiere la intervención de otro departamento, puedes decir I’ll contact our technical team and keep you updated on their progress (Contactaré a nuestro equipo técnico y le mantendré informado sobre su progreso).
Mantener al cliente informado le dará tranquilidad y evitará que te llame constantemente para saber el estado de su solicitud.
Pide disculpas y ofrece compensaciones, si es necesario
Si el problema es significativo, puede ser útil ofrecer una disculpa formal en inglés y, si es adecuado, algún tipo de compensación.
Frases para disculparse en inglés y ofrecer compensación:
We apologize for the inconvenience caused (Le pedimos disculpas por las molestias causadas).
To make up for this, we’d like to offer… (Para compensarlo, nos gustaría ofrecerle…).
We’re sorry for the trouble and would like to offer you… (Lamentamos las molestias y nos gustaría ofrecerle…).
Ejemplo: Si un pedido llegó con un error, podrías decir We apologize for the inconvenience caused and would like to offer you a discount on your next purchase (Le pedimos disculpas por las molestias causadas y nos gustaría ofrecerle un descuento en su próxima compra).
Esto demuestra que reconoces el error y que estás dispuesto a compensar al cliente por el problema.
Finaliza la conversación de forma positiva
Es importante cerrar la conversación en inglés de manera que el cliente sienta que se ha resuelto el problema y que puede contactarte en el futuro si lo necesita.
Frases para finalizar una conversación en inglés:
Thank you for your patience and understanding (Gracias por su paciencia y comprensión).
If you have any other questions, please don’t hesitate to reach out (Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto).
I’m glad we could resolve this today (Me alegra que hayamos podido resolver esto hoy).
Una despedida positiva deja al cliente con una buena impresión y aumenta la probabilidad de que vuelva en el futuro.
Recuerda que en servicio al cliente, cada palabra cuenta. Usar estas frases no solo te ayudará a resolver problemas de atención al cliente en inglés sino que también generará confianza y le demostrará que estás comprometido con brindar un servicio de calidad.
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