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Manejando llamadas telefónicas en inglés: frases y consejos útiles
Responder una llamada telefónica en inglés puede ser una experiencia estresante, especialmente si no estás acostumbrado a hablar el idioma en situaciones formales o de negocios.
Pero no te preocupes, con las frases adecuadas y algunos consejos clave dominarás cualquier conversación telefónica en inglés con confianza y eficacia.
Hoy vamos a explorar las frases esenciales que te ayudarán a navegar por una llamada telefónica en inglés, desde el saludo inicial hasta la despedida final.
Let’s go!
1. Iniciando la llamada: cómo empezar con seguridad
El primer paso para hacer una llamada de teléfono en inglés es saber cómo iniciar la conversación.
Si eres tú quien realiza la llamada, es importante que te presentes de manera clara y profesional. Puedes comenzar con una frase simple, pero efectiva como: Hello, this is [your name] from [your company] (“Hola, soy [tu nombre] de [tu empresa]”). Esta introducción directa establece quién eres y con quién estás afiliado, lo que ayuda a evitar cualquier confusión desde el principio.
Si vas a contestar una llamada en inglés puedes decir: Good morning/afternoon, [company name], how may I help you? (“Buenos días/tardes, [nombre de la empresa], ¿cómo puedo ayudarle?”)
Este saludo es cortés y profesional y da la bienvenida al interlocutor de manera adecuada. Recuerda que la primera impresión es crucial, y un saludo claro y educado puede sentar las bases para una conversación exitosa.
A veces podrías necesitar verificar con quién estás hablando, especialmente si la persona que llama no se ha identificado claramente. Una manera educada de hacerlo es preguntando: May I ask who’s calling, please? (“¿Podría saber quién llama, por favor?”) Esta frase te ayuda a obtener la información necesaria sin parecer insistente.
2. Manteniendo la conversación: frases clave para cada situación
Una vez que la llamada ha comenzado, mantener la conversación telefónica en inglés puede ser un desafío, especialmente si el tema es complejo o técnico. Pero con algunas frases en tu bolsillo estarás preparado para manejar cualquier situación.
Si necesitas pedir a la otra persona que espere un momento, puedes decir: Could you hold on for a moment, please? (“¿Podría esperar un momento, por favor?”) Esta frase es útil si necesitas tiempo para buscar información o para transferir la llamada a otra persona.
En caso de que no entiendas algo no temas pedir una aclaración. Una frase sencilla como Sorry, could you repeat that, please? (“Lo siento, ¿podría repetirlo, por favor?”) puede salvarte de malentendidos. Recuerda que es mejor pedir una repetición que suponer algo incorrecto.
Si necesitas confirmar algo, podrías usar Let me just confirm that I’ve got this right (“Déjame confirmar que lo tengo claro”). Esta frase en inglés para usar en una llamada de teléfono es útil para resumir lo que has entendido y asegurarte de que ambos están en la misma página.
3. Resolviendo problemas: cómo manejar situaciones difíciles
No todas las llamadas telefónicas en inglés son sencillas. A veces tendrás que lidiar con problemas o situaciones incómodas. En estos casos, mantener la calma y ser cortés es clave.
Si el interlocutor tiene un problema o una queja puedes comenzar reconociendo su situación con una frase como I understand your concern, and I’ll do my best to assist you (“Entiendo su preocupación y haré todo lo posible por ayudarle”). Esto muestra empatía y disposición para resolver el problema.
En caso de que necesites más tiempo para encontrar una solución es importante mantener al cliente informado. Puedes decir: I’ll need to look into this further. Can I call you back in a few minutes? (“Necesitaré investigar esto un poco más. ¿Puedo llamarle de vuelta en unos minutos?”). Esta frase en inglés para una llamada telefónica profesional muestra que estás tomando el problema en serio y que quieres dar una respuesta informada.
Si te encuentras en una situación en la que necesitas transferir la llamada a otra persona, asegúrate de hacerlo de manera suave con una frase como: I’m going to transfer you to our [department] specialist, who can better assist you (“Voy a transferirle a nuestro especialista en [departamento], quien podrá ayudarle mejor”). Esto asegura que el interlocutor se sienta bien atendido y que su problema será resuelto por la persona adecuada.
4. Cerrando la llamada: terminando con una buena impresión
Cómo cierras una llamada telefónica en inglés es tan importante como cómo la inicias. Una despedida cortés y profesional puede dejar una impresión positiva duradera.
Si la conversación ha ido bien y todo está claro puedes cerrar la llamada diciendo Thank you for your time, and have a great day! (“Gracias por su tiempo, ¡que tenga un buen día!”). Esta frase es perfecta para dejar una sensación positiva.
En situaciones donde has acordado seguir en contacto, es útil terminar con: I’ll be in touch soon with more information (“Estaré en contacto pronto con más información”). Esto asegura que el interlocutor sepa que todavía estás trabajando en su solicitud y que puede esperar una respuesta.
Finalmente, si la llamada era para resolver un problema, asegúrate de que el cliente se sienta satisfecho antes de colgar. Una frase como Is there anything else I can assist you with today? (“¿Hay algo más con lo que pueda ayudarle hoy?”) demuestra que estás dispuesto a ayudar hasta el final.
Un toque final para dominar las llamadas profesionales en inglés
Con estas frases y consejos en mente, estás más que listo para manejar cualquier llamada telefónica profesional en inglés con confianza y seguridad.
Recuerda que cuanto más practiques, más aprenderás y mejorará tu speaking; cuanto más utilices estas expresiones, más naturales te resultarán. Además, mantener un tono amable y profesional es la clave para que cualquier conversación fluya sin problemas, incluso si hay malentendidos o problemas en el camino.
Así que la próxima vez que suene el teléfono y veas un número extranjero, respira profundo y prepárate para brillar. Tienes todo lo que necesitas para triunfar. Do it!
